1 Пациенты контролируют работу клиники ОАО «Медицина» | Медицина Российской Федерации

Пациенты контролируют работу клиники ОАО «Медицина»

31 Октября 2011
Пациенты контролируют работу клиники ОАО «Медицина» Подведены итоги программы «Секретный пациент» за III квартал 2011 года
С июля по сентябрь 2011 года «секретные пациенты» клиники ОАО «Медицина» направили 11 благодарностей и 13 жалоб. Все жалобы были рассмотрены специальной комиссией, определяющей наличие нарушений со стороны персонала клиники и принимающей решения
о способах и возможностях внедрения улучшений. Средняя оценка работы медицинских отделений клиники оказалась «4» – «очень хорошо».
Вице-президент по продвижению услуг ОАО «Медицина» Ирина Селиверстова прокомментировала итоги III квартала: «Мы довольны результатами. Благодаря отзывам
и пожеланиям пациентов мы усилили контроль за работой физиотерапевтических кабинетов, следим за своевременным информированием пациентов. Приятно отметить, что наши пациенты высоко оценили финансовую прозрачность операций, вежливость и внимательность персонала клиники, оперативность ответов на звонки в клинику, а также удобство пользования веб-сайтом. Особенно радует, что некоторые показатели, по которым в прошлый отчетный период были получены нарекания, например, доступ Wi-Fi в холлах клиники, в этот раз были отмечены наивысшими баллами. В начале следующего года будет введен в строй новый лечебный корпус, строительство которого предусматривает стоянку на 53 машиноместа. Это позволит улучшить ситуацию
с парковкой. Мы благодарны нашим «секретным пациентам» за помощь, и в начале 2012 года пригласим к участию в программе новых пациентов».
Программа, призванная улучшить обслуживание пациентов, стартовала 11 мая 2011 года.
К участию в ней были приглашены все пациенты ОАО «Медицина» старше 18 лет, готовые содействовать в предоставлении информации о наиболее острых проблемах в работе клиники.
В качестве «секретных пациентов» зарегистрировались 27 человек. За время проведения программы от них было получено 78 анкет. Все участники программы «Секретный пациент» регулярно получают рассылку новостей и пресс-релизов клиники, приглашения на мероприятия. Самые активные «агенты» в январе 2012 года получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники. Набор новых участников программы будет проводиться в начале следующего года.
Информация о ходе программы «Секретный пациент» регулярно публикуется
в корпоративном блоге blog-medicina.ru, на страничках клиники в социальных сетях facebook, youtube, twitter, livejournal, vkontakte, odnoklassniki и на сайте www.medicina.ru.

ОАО "Медицина" – единственная клиника в стране, аккредитованная JCI и сертифицированная
по международным стандартам (система менеджмента качества сертифицирована ISO 9001:2008; клиника является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals и др.). В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства РФ в области качества. ОАО «Медицина» является клинической базой кафедры терапии и семейной медицины РНИМУ и включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических исследований.
В клинике работает более 340 врачей 72 врачебных специальностей (включая основных сотрудников, внешних совместителей и консультантов). Среди них 13 Академиков РАМН, 4 члена-корреспондента РАМН, 18 докторов медицинских наук и профессоров, 60 кандидатов медицинских наук.
В ОАО «Медицина» ведется системная работа по внедрению инновационных технологий: в начале 2012 года будет открыт новый лечебный корпус, где разместятся многопрофильный стационар с операционными, оборудованными по последнему слову техники, и уникальный для России по своей оснащенности онкологический центр. В 2012 году совместно с ведущими на рынке IT-технологий компаниями будет реализован проект смарт-клиники.

Возврат к списку


  1


Ближайшие мероприятия

×
×