1 Необходимое условие успешной работы – клиентоориентированность персонала | Медицина Российской Федерации

Необходимое условие успешной работы – клиентоориентированность персонала

27 Сентября 2011
Необходимое условие успешной работы – клиентоориентированность персонала
24 сентября для медицинских сестер приемного отделения и поликлиники Республиканской клинической больницы был проведен тренинг «Психология делового общения». Основной целью проведения тренинга стало повышение эффективности общения с пациентами, клиентоориентированности персонала.
В ходе тренинга участники отрабатывали навыки в поиске и использовании инструментов для убедительного и яркого общения с пациентами, отследили умение пользоваться интонацией, темпом речи, языком жестов, мимикой. Также участники попробовали себя в создании атмосферы доброжелательности и концентрации внимания на партнере по общению, развивали отношения сотрудничества и эмпатии. Кроме того, медицинские сестры получили полезные сведения о типологии личности, а также советы по общению с людьми, принадлежащими к различным психологическим типам. Очередной этап отработки навыков делового общения состоится 1 октября. Во время занятий участникам тренинга будут представлены упражнения и новые техники по управлению эмоциями в стрессовых и конфликтных ситуациях.

Возврат к списку


 

1


Ближайшие мероприятия

×
×