1 Программа «Секретный пациент» - промежуточные итоги | Медицина Российской Федерации

Программа «Секретный пациент» - промежуточные итоги

3 Августа 2011
Программа «Секретный пациент» - промежуточные итоги
Подведены первые промежуточные итоги Программы «Секретный пациент», стартовавшей 11 мая 2011 года в клинике ОАО «Медицина» и призванной улучшить обслуживание пациентов в сфере качества предоставления медицинских и сервисных услуг.
К участию в программе были приглашены все пациенты ОАО «Медицина» от 18 лет, готовые содействовать в получении информации о наиболее острых проблемах в работе клиники. В качестве «секретных пациентов» зарегистрировались 27 человек, которые уже направили 49 анкет.

Вот первые итоги программы: 19 благодарностей, из них 15 именных – врачам и среднему медицинскому персоналу, и 18 жалоб, которые были рассмотрены на специальной комиссии, определяющей наличие нарушений со стороны персонала клиники и принимающей решения о способах и возможностях устранения этих нарушений. Несмотря на полученные жалобы, средняя оценка работы медицинских отделений клиники оказалась не ниже отметки «4» – «очень хорошо». Ниже оценки «хорошо» участниками программы были отмечены только параметры «Парковка» и «Доступ к интернету в холлах».

«Нам очень важно мнение наших пациентов, мы хотим соответствовать их представлениям об идеальной клинике и стараемся для этого делать все возможное. Так с введением в строй нового лечебного корпуса будет решена проблема с парковкой – строительством предусмотрена стоянка на 53 машиноместа, а совместно с ведущими на рынке IT-технологий компаниями будет реализован проект смарт-клиники, позволяющий, в том числе, улучшить и качество доступа к интернету в помещениях клиники», – прокомментировала промежуточные итоги программы вице-президент по продвижению услуг Ирина Селиверстова

Участники программы «Секретный пациент» регулярно получают рассылку новостей и пресс-релизов клиники, приглашения на мероприятия для СМИ. Так, например, 13 июля «секретные пациенты» приняли участие в пресс-конференции, посвященной аккредитации клиники по международным стандартам JCI. Самые активные участники программы получат в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники.


ОАО «Медицина» - единственная клиника в стране, аккредитованная JCI и сертифицированная по международным стандартам (система менеджмента качества сертифицирована ISO 9001:2008; клиника является обладателем оценки менеджмента качества «5 звезд» по Модели совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM), входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals и др.). В 2010 году клиника стала лауреатом премии Правительства Российской Федерации в области качества. ОАО «Медицина» является клинической базой кафедры терапии и семейной медицины РГМУ и включено в список инновационно-активных учреждений здравоохранения Москвы, на базе которых возможно проведение клинических исследований.
В клинике работает более 340 врачей 72 врачебных специальностей (включая основных сотрудников, внешних совместителей и консультантов). Среди них 13 Академиков РАМН, 4 члена-корреспондента РАМН, 18 докторов медицинских наук и профессоров, 60 кандидатов медицинских наук.

Возврат к списку


 

1


Ближайшие мероприятия

×
×