1 «МЫ СЧИТАЕМ СЕБЯ КОЛЛЕГАМИ НАШИХ КЛИЕНТОВ!» | Медицина Российской Федерации

«МЫ СЧИТАЕМ СЕБЯ КОЛЛЕГАМИ НАШИХ КЛИЕНТОВ!»


В канун десятилетнего юбилея работы ООО «Медимпорт-Дез» мы встретились с генеральным директором этойфирмы Еленой Романовной СЕМЕНЧИК:

image001.jpg

Елена Романовна Семенчик

Генеральный директор компании «Медимпорт-Дез»

По образованию я врач-рентгенолог, и в середине девяностых меня пригласили на работув одну российскую компанию, занимавшуюся поставками медицинского оборудования,затем я перешла в американскую фирму, осуществлявшую подобную деятельность.Взаимозачеты и дефолт 1998 года вынудили иностранные компании практически уйти срынка России. Нужно было жить дальше, искать свою нишу.

Идея собственного бизнеса возникла на основе анализа ошибок моих предыдущихработодателей. Мне казалось, что я знаю, как правильно нужно работать с клиентами.Интерес к дезинфицирующим средствам у меня разбудил Зиновий Израилевич Эйдлин —ведущий специалист в Екатеринбурге в области эндоскопии. В то время я провелапоставку в мед-учреждение современнейшего эндоскопа Olimpus. Зиновий Израилевичвзял его в руки как младенца и воскликнул: «Боже, как же нам теперь сохранить это чудотехники». Я выяснила возможные способы безопасной обработки эндоскопов и убедилась,что на тот момент предложение российских производителей не соответствовалоевропейскому оборудованию. После дефолта и выхода в свободный полет я вспомнилаэту историю. Тогда на этом рынке был очень скудный ассортимент дезинфицирующих имоющих средств. В основном это были хлорамин и хлорсодержащие таблетки, которыесчитались достижением прогресса. Изучая предложение российских и западныхпроизводителей, я поняла, что невозможно оценить их без знания нормативныхдокументов: СанПиНов, приказов и т.д. Именно поэтому сегодня наши ведущиеменеджеры имеют эпидемиологическое образование. Мы ощущаем себя коллегами ипомощниками наших клиентов. Так, день за днем, месяц за месяцем, постепенно, нашакомпания успешно достигла десятилетнего юбилея.

— Елена Романовна, столь стабильная и плодотворная работа невозможна без надежных поставщиков идолгосрочной базы клиентов. Расскажите о Ваших партнерах по бизнесу?

— За все это время компания «Медимпорт-Дез» поработала со многими производителями. Сегодня сформировался кругнаших партнеров-производителей: российская НПФ «Геникс», белорусская «БелАсептика», финская «Farмos», немецкая«B. Braun». Этот выбор не случаен. Мы переадресовали требования наших клиентов производителям дезинфицирующихсредств: высокое качество продукции, соответствие предложения современным технологиям, ответственное отношение кконтролю качества, ценовая политика. В течение нашего с ними сотрудничества менялся менеджмент во всех организациях,но принципы ответственного отношения к производству продукции остались неизменными. Как следствие, неизменнымосталось и наше партнерство. Особенно интересна история наших взаимоотношений с НПФ «ГЕНИКС». За 8 летсотрудничества товарная линейка расширилась от 2 позиций до 24 при неизменном качестве и сохранении таких брендов,как «Ника Э. М».

На 80–90% наши потребители — медицинские учреждения. Долгосрочное сотрудничество строится на нашей двухстороннейзаинтересованности в повышении качества медицинского обслуживания пациентов и сохранении безопасности работмедицинского персонала. Ответственность за дезинфекционные мероприятия возложена на сестринский состав, а это, какизвестно, далеко не единственная их обязанность. Обладая глубокими знаниями в этой узкой области медицины, мы сготовностью делимся ими — проводим обучение в ЛПУ. Наши финские партнеры предоставили учебные видеоролики всоответствии с Российскими Санитарными Правилами. Они воспринимаются аудиторией проще и быстрее, чем любыеустные выступления или чтение методических инструкций. Такая работа помогает избежать ошибок, что делает эффективнойборьбу с ВБИ, бережет здоровье медиков и, в конечном итоге, дает экономический эффект.

— Расскажите о методах Ваших стажировок и как часто Вам приходится проводить обучающие семинары?

— Мы живем в эпоху перемен, и они касаются также и технологий в медицине, нормативной базы, гражданскогозаконодательства. Мы постоянно занимаемся самообучением в этих направлениях, учимся у наших клиентов, регулярнопосещаем семинары санитарной службы для эпидемиологов и главных сестер. Благодаря внедрению ФЗ №?94«О госзакупках» и его дополнениях, нам пришлось существенно изменить структуру организации, так как работа сконкурсной документацией очень важна. Потребовались специалисты в этой области.

В 2003 году были введены новые Санитарные Правила по обработке эндоскопической техники. Тем самым российскиетехнологии были приближены к европейским. Тотальную стерилизацию заменили дезинфекцией высокого уровня. То естьсократилось время обработки, изменилась очередность «промывка-дезинфекция», ужесточились требования киспользуемым средствам. Медикам было очень тяжело перестраиваться. Мы сочли своим долгом помочь нашим клиентам(ЛПУ), проводя обучение посредством показа видеороликов, консультаций на местах, написанием технологических карт. Мыв этом заинтересованы.

— А в настоящий момент что является наиболее актуальным?

— Сейчас мы сосредоточены на обработке рук сотрудников больницы. Эта тема была недостаточно раскрыта в приказах 50–60 годов, поэтому возникает несоответствие современным требованиям. Медработники, которые привыкли к послевоенномутоксичному «первомуру», с трудом перестраиваются на спиртовые антисептики. Мы помогаем им преодолеть этот барьер.Приглашаем специалистов в европейские и крупнейшие клиники России для того, чтобы они сами могли убедиться ввозможности создания системы обработки рук. Операционные методики и, к сожалению, госпитальные инфекции шагнулидалеко вперед. Современные требования к обработке рук медиков ужесточились. Сегодня требуются антисептикиэффективного действия ко многим болезнетворным возбудителям, в том числе и к особо опасным инфекциям. Чистый 70?%этиловый спирт в этом смысле прекрасный антисептик. Но и он обладает рядом недостатков: сушит кожу, быстро испаряетсяв прямом и переносном смыслах. Европейские технологи создали коктейли, в которые, помимо этилового спирта, входятдобавки, пролонгирующие действие спирта, а также смягчающие и улучшающие структуру кожи. Кроме того, в антисептикОлсепт С (Фармос) входит компонент, снижающий активность потовых и сальных желез. Это очень важно, так как хирурги ихирургические сестры часами работают в перчатках, что приводит к образованию «перчаточного сока» питательной основыдля развития болезнетворной флоры. Хирургические перчатки не дают 100% гарантии, они проницаемы для некоторыхвозбудителей, и проницаемость увеличивается при их длительном использовании. Поэтому так важно для безопасностимедиков использовать качественные антисептики. В 2000 году мы проводили проект «Чистые руки» на базенейрореанимации ГКБ №40. Цель этого проекта была в том, чтобы проследить, какая флора присутствует в отделении и какна нее влияет внедрение спиртовых антисептиков. Вместе с врачами и медицинскими сестрами мы исследовали флору рукперед процедурами, до обработки рук, после и т.д. И выяснили, что в некоторых случаях сине-гнойная палочка сталарезидентной флорой медиков. В результате проведенного проекта мы убедили персонал, что эффективнее и безопаснеемногократно использовать спиртовой антисептик, чем многократно мыть руки с мылом, что очень важно использоватьпрофессиональное мыло в локтевом дозаторе и профессиональный крем для рук.

Но жизнь не стоит на месте. В 2003 году был принят закон об усилении контроля за оборотом этилового спирта, что привелок значительному росту цен на этаноловые антисептики, и потребовалась лицензия на оборот этанола (наши антисептикистали подакцизным товаром, так же, как и водка). Сегодня у нас есть такая лицензия и мы продолжаем настаивать на том,что изопропил небе-зопасен для здоровья людей. Хирургическая служба, акушерство, неонатология и реанимация должныснабжаться антисептиками на основе этанола. Мы предлагаем ассортимент в разной ценовой группе, а для менееэпидемзначимых подразделений — изопропиловые антисептики.

— Елена Романовна, помимо медицинских учреждений, Вы сотрудничаете с предприятиями общественногопитания, перерабатывающей промышленности. В чем особенности различных сфер?

— Разница состоит в том, что пищевая промышленность применяет другие дезинфектанты. Также остро стоят экономическиевопросы, качество и безопасность обработки. У пищевиков, как и у медиков, есть понимание своей ответственности закачество продукции. Никто не хочет массовых заболеваний и отравлений. Сложность в том, что технологическоеоборудование используется разноплановое и разновозрастное. Современное, как правило, западное, имеет рекомендации кприменению дезсредств, зачастую незарегистрированных в России. Предприятие, получившее оборудование со стартовымнабором, нередко не в состоянии понять, что находится в канистрах. Наши специалисты готовы помочь и здесь. И задачасостоит не в том, чтобы продать, а в том, чтобы помочь клиенту в улучшении качественных характеристик его работы.

— У Вас большой коллектив?

— В «Медимпорт-Дез» работает двадцать человек. Весь менеджмент, все кто работает с клиентами, имеют медицинское,преимущественно эпидемиологическое, образование. Нас всех объединяет уважительное коллегиальное отношение кклиентам. Другие люди у нас не задерживаются. У нас сегодня сформировались высокие требования к сотрудникамсклада — кроме знаний и навыков ведения складского хозяйства, мы требуем опрятный вид, правильную речь, желаниепомогать нашим клиентам. Очень часто приходится выгружать продукцию в ЛПУ в плохо приспособленные складскиепомещения, при отсутствии грузчиков, иногда проводить сортировку на складе получателя. Наши водители-экспедиторыбеспрекословно выполняют эту работу, так как знают, что в нашей организации главный руководитель — это клиент и еготребования — закон.

— И в завершение разговора расскажите, пожалуйста, о Ваших планах на будущее. Сейчас такая нестабильнаяэкономическая ситуация — как собираетесь с ней справляться?

— К кризису мы подошли единой командой. У нас есть понимание того, для чего мы работаем и как нужно работать.За 10 лет развития фирмы мы привыкли к многим внезапным изменениям законодательства: и налогового, и гражданского.Стрессоустойчивость выработана. Пережили и чехарду с ценами, и непорядочность поставщиков, и жесткую конкуренцию.Я уверена в том, что у «Медимпорт-Дез» есть будущее! 

.

Назад в раздел

1


Ближайшие мероприятия

×
×