jpg" title="Аптека «Авиценна»" border="0" align="left" alt="56.jpg" width="300" height="198" />В режевской аптечной сети «Авиценна» добрые слова покупателей сотрудники слышат практически каждый день: «У вас лучшая аптека! Приятно удивляют гармония уюта, широкий ассортимент и доступность информации от вежливого персонала!»
И это не случайно: уникальная, единственная в городе Реж аптечная сеть самообслуживания выбрала новый нестандартный подход к работе со своими клиентами. Подробнее о нем нам рассказали заместитель директора Наталья Владимировна Шобанова и заведующий аптекой «Авиценна» Юрий Вадимович Борисов.

- Первую аптеку в городе Реж мы открыли два года назад в районе ж/д вокзала. Покупателям она очень полюбилась, и мы решили, что пора охватить обслуживанием и центр города.
Так появилась наша вторая аптека на улице Ленина. Ей исполнился ровно год 11 июня. Коллектив у нас молодой и энергичный. Наши специалисты имеют профессиональное образование. Мы уверены, лучшие вложения - это вложения в свой коллектив. Нужно обучать сотрудников, тогда появится и отдача.
В нашей новой аптеке два отдела: отдел рецептурного отпуска, где люди могут приобрести лекарственные препараты, таблетки, антибиотики, и отдел парафармацевтики , который представляет: гигиенические средства, все для ароматерапии, лечебную косметику – от дорогих марок «LIERAK», «VICHI», «BIODERMA» до самых доступных марок «LOREAL», «GARNIER», «NIVEA» , чтобы для каждой категории покупателей нашелся подходящий товар.
Мы стараемся сделать так, чтобы покупатель, придя в нашу аптеку, купил не только лекарства, но и что-нибудь для здорового образа жизни, для поддержания красоты, для ухода за собой и своих детей.
Изюминка нашей аптеки – это кислородные коктейли. Мы единственные в городе, кто готовит их на специально оборудованном месте. По заявкам, мы выезжаем с кислородными коктейлями в детские сады. Стараемся представить максимальный ассортимент: все рецептурные и безрецептурные препараты, биологически активные добавки, лечебные кремы; для детей – гематоген, леденцы. Наше кредо: чтобы каждый покупатель смог найти у нас все, что ему нужно.
Каждая аптека по-своему старается привлечь потребителей. Как бывает чаще всего? Открылась аптека – и торгует себе в прибыль. А для удобства и комфорта покупателей, быть может нужен несколько иной ассортимент, который не всегда приносит сиюминутную прибыль. Мы же стараемся сформировать долгосрочные отношения с нашими покупателями, в первую очередь создать уютную домашнюю обстановку. Посетители приходят к нам отдыхать. В нашем торговом зале организовано место для отдыха с удобным диванчиком и телевизором, дети могут здесь посмотреть мультфильмы, полакомиться кислородными коктейлями. Взрослые – посмотреть телеканал «Здоровье».
Мы предлагаем совсем другой стиль обслуживания. Приходя в нашу аптеку, покупатель находится в прямом контакте с фармацевтом, консультантом - которые всегда предложат нужные медикаменты, проинформируют о применении медицинской техники.
Мы регулярно отслеживаем новинки, российского рынка по медицинским товарам и товарам парафармацевтики. Проводим различные акции, чтобы выяснить, будет ли это востребовано среди населения. Совсем недавно, в юбилей Великой Победы, мы провели акцию: 65 дней подряд пенсионеры и ветераны, совершавшие покупки на сумму свыше 65 рублей, получали скидку. В подарок им предлагалась дисконтная карта. Поскольку пожилые люди – частые посетители аптеки, для них это очень полезный подарок: прийти в любой момент и получить скидку. Дисконтная программа у нас гибкая, работает накопительная система скидок: чем больше совершаешь покупок, тем выше процент скидки.
Одно из удобств, для наших покупателей это – подарочный сертификат, дающий право сделать подарок для своих родных и близких.
Учитывая все наши плюсы, конкуренция все равно дает о себе знать. Люди, для которых самое главное – низкая цена, готовы обойти с десяток аптек, чтобы сэкономить даже незначительную сумму. Но если ваша цель – получить грамотную консультацию у специалиста, пообщаться с ним напрямую – то вам именно к нам в «Авиценну». На первом месте в аптеке «Авиценна» всегда будет стоять сервис и работа в интересах клиента.
У сотрудников аптеки современные взгляды, идеи, стремления: мы постоянно что-то благоустраиваем, совершенствуем, обновляем, улучшаем. Стараемся шагать в ногу со временем. К примеру, недавно ввели новую систему оплаты: теперь за покупку можно расплатиться банковской карточкой Master Card, VISA Master Card Elektronic, VISA Elektron Maestro.
В ближайшее время у входа в аптеку оборудуем зону отдыха, поставим скамейки, чтобы посетители могли посидеть, отдохнуть, выпить кислородный коктейль на свежем воздухе. В наших планах – дальнейшее развитие, и работа во благо и для здоровья людей.
Слышать от наших посетителей слова благодарности это лучшая награда за наши труды.

.

Назад в раздел